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常见问题

Q1:POS机无法开机如何处理?

(1)POS机请确保电池电量充足,如未解决请更换同型号电源线或电池进行测试。

Q2:POS机小票打印不清晰如何处理?

(1)请确认打印纸是否受潮;

(2)打印纸放置时间是否超过保质期;

(3)尝试更换打印纸;

Q3:POS机出现卡纸情况如何解决?

(1)如打印纸未装好,请重装打印纸;

(2)如打印机芯脏污或打印针来回收缩不畅等故障,请在打印机芯轴上加点润滑油,清洗机芯;

(3)POS主板有问题或打印机芯损坏等故障;请联系代理商处理;

Q4:POS机正确使用的六个小细则

(1)POS机正确摆放:
         POS机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中;
         POS机应在固定平稳的台面上操作,保证接线的畅通性,各种线路不能露天;

(2)POS机用电安全:
         POS机电源线正确连接的方法:电源线先连接POS电源端口,然后连接插板;
         定期检查POS机电源线是否有脱节、内金属线外漏、插口松动等情况,一经发现及时通知代理商处理;

(3)POS机正确开关机:
         开机前,确保设备已接通电源;长按红色“取消”字样的控件或按POS机右边的黑色开关键,即可开关机(视不同机型而定);
         关机后,确保设备已断开电源;

(4)POS机有效散热:
         保证POS的摆放空间,POS机左右及后面均有散热通风口保持通畅,不要遮挡,避免因POS机过热导致自动关机或重启;

(5)POS机安全清洗:
         保持POS机的清洁,不在机器上摆放物品,做到防水、防尘、防油;
         清洁POS机时,请用干抹布轻轻擦拭,不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身;(如:汽油、稀释剂等)

(6)POS机应急处理:
         当出现卡纸问题时,应等此笔纸单打完后,翻开打印机盒,取出被卡住的纸,重新对好位置装好打印纸,盖好打印机盒即可;
         当POS机出现其他问题时,应立即切断电源,中止使用,并及时通知代理商确认问题所在,不可私自拆机;

Q5:如何查看POS机的机身序列号?

(1)可查看机身条形码下方的设备序列号;

(2)在签到界面输入#3333#,选择2版本信息;(针对魔方定制机)

Q6:如何查看POS机的商户号?

(1)使用00签到,密码123456,选择4终端参数打印,打印出来的小票可以看到商户号。(针对魔方定制机)

Q7:POS机签入帐号?

(1)管理员的帐号:00,密码:123456

(2)普通的签到帐号:01,密码:0000

Q8:pos机触屏签字时,名字签不齐全或无法签字?

(1)签到界面输入#3333#,选择4单项测试,选择14屏幕校准,校准以后重启机器。(针对魔方定制机)

Q9:wifi版的pos机,请问怎么连接wifi?

(1)使用00账号签到,密码:123456,选择 “wifi主菜单”,选择 “路由器列表”,选择 “chanpay”。(针对魔方定制机)

Q10:POS机操作员的账号密码更改后,如何重置密码?

(1)01账号重置:使用00账号签到,密码123456,找到:其他设置/用户管理/重置密码;(针对魔方定制机)

(2)00账号重置:使用99账号签到,密码28461379,找到:修改密码/重置主管密码;(针对魔方定制机)

Q11:关闭POS机声音的办法?

(1)签到界面输入#3333#,选择5参数设置,选择1蜂鸣器开关,选择关或开即可。(针对魔方定制机)

Q12:pos机只能刷磁条卡,不能刷芯片卡

(1)使用00签到,密码123456,选择8(或6)隐藏菜单,再选择IC卡专用参数,重新下载一遍。(针对魔方定制机)

Q13:什么是DO功能?

(1)通过畅捷支付POS机终端发起的刷卡交易,交易资金立即到达商户指定的结算账户。

Q14:DO提现最低金额是多少?

(1)300元

Q15:DO提现最高金额是多少?

(1)5万元

Q16:使用DO服务要收取手续费吗?

(1)按协议中的DO费率执行,不再额外收取其他费用。

Q17:怎样开通DO服务?

(1)在POS机或钱客通APP中进行实名认证后,即可开通DO功能,鉴权一张信用卡当天有3万提现额度,鉴权两张信用卡当天有99.99万提现额度。

Q18:DO的注意事项?

(1)商户提现前需要实名认证,认证通过后有提现额度后再提现;(1张信用卡额度是3万,2张99.99万)

(2)提现时间为每天9:00—21:00,不能隔天提现;

(3)提现金额要求在300-5万元之间;

(4)借记卡不能提现,信用卡才可提现;

(5)磁条信用卡交易金额高于8000元时,需做消费认证通过后在钱客通中提现;(认证方式:在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证)

Q19:请问D0和T+1有什么区别?

(1)DO结算时间:每天9:00-21:00期间可进行提现,提现成功后马上到账;(包括周六周日和节假日)

(2)T+1结算时间:当日发生的POS机交易,在下一个工作日进行结算(周六、周日、法定节假日不算工作日),例如周一的交易,周二结算,周五的交易,下周一结算。例如2017年10月1日-8日为法定节假日,那么9月30日刷的卡,则会在10月9日到账;

Q20:什么是贷记卡?什么是借记卡?

(1)贷记卡,即信用卡,是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡;

(2)借记卡,是指先存款后消费(或取现)没有透支功能的银行卡;

Q21:什么是个人实名认证?

(1)个人实名认证需要商户提供真实姓名、身份证号、银行账号、银行预留手机号、短信验证码,核实信息是否正确,通过实名认证,可以保障商户的账户和交易的安全。

Q22:个人实名认证需要多长时间?

(1)提交信息后,等待几秒钟,获得验证结果。

Q23:为什么银行卡进行个人实名认证时,会失败呢?

(1)姓名与身份证号不匹配;

(2)提供的手机号与银行预留的手机号不一致;

(3)银行卡号不存在,或者卡处于异常状态,如挂失等;

(4)银行服务短暂异常,可稍后再进行实名认证;

Q24:钱客通APP是什么?

(1)钱客通APP是畅捷支付为小微企业商户提供的线下聚合支付的收款工具, 小微企业商户只需要和畅捷支付一家签约接入,就能满足线下收银支付的全场景需求,并且畅捷支付给商户提供统一资金结算、统一聚合对账等,同时给商户提供手机端的钱客通APP钱包账户,包括多种应用及服务。

Q25:磁条卡白名单是什么?

(1)磁条卡白名单是什么?

Q26:消费认证是什么?

(1)交易金额在8000元以上的磁条卡,需要进行消费认证,认证后系统自动完成提现。(磁条卡消费认证间隔24小时,两次以后自动加入白名单,后期无需再进行认证)

(2)消费认证有两种方式:
         输入交易信用卡信息,信息包括:姓名、卡号、身份证号、银行预留手机号、短信验证码。认证通过后,系统自动完成提现;
         上传小票+信用卡组合照(电子小票上传信用卡正面),由分公司审核通过后,系统自动完成提现;

Q27:今天刷的卡,在钱包中为何无法提现?

(1)商户提现前需要实名认证,认证通过后有提现额度后再提现;(1张信用卡额度是3万,2张99.99万)

(2)提现时间为每天9:00—21:00,不能隔天提现;

(3)提现金额要求在300-5万元之间;

(4)借记卡不能提现,信用卡才可提现;

(5)磁条信用卡交易金额高于8000元时,需做消费认证通过后在钱客通中提现;(认证方式:在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证)

Q28:钱客通显示钱包已冻结,该怎么办?

(1)钱包冻结是由于某些操作触发了风控规则,请和代理商联系,代理商会向分公司和风控部门申请解冻,账户解冻后,清算部门会手工帮助出款,无需担心资金安全问题。

Q29:做消费认证时,选择拍照上传的方式,为何一直没有到账?

(1)拍照上传的方式,是由分公司人工审核的,如果觉得等待时间过长,可以联系代理商,代理商会和分公司沟通加急处理。

Q30:钱客通密码忘记了该怎么办?

(1)钱客通登入用户名是900开头的商户编号,密码如果不记得了,请拨打400客服核对商户信息正确后进行重置。

Q31:钱客通更新后,商户号不见了,怎么办?

(1)可以在pos机上使用00签到,密码123456,在菜单中选择终端参数打印,打印出来的小票中有商户号(针对魔方定制机)。如POS机是不出小票的,请联系代理商核实。

Q32:POS机刷卡不出小票如何处理?

(1)检查打印机是否卡纸或缺纸,需清理卡纸或者放入新纸;

(2)让用户做一笔查余额或交易一笔0.01的交易,确定该笔交易的状态;

(3)查询到该笔交易是成功的交易后,让商户先不要把东西给客人,手写小票作为凭证,等第二天交易金额到账以后,再把东西给客人;

(4)如果是失败的交易,重新再刷卡交易就可以了;

(5)冲正成功的交易会把扣款的金额退回给持卡人;

(6)冲正失败则询问持卡人的银行卡是否已扣钱,且没有退回,如果是该情况,则让代理商关注邮箱是否收到长款邮件,让代理商确认长款邮件;

Q33:如何判断POS机刷卡交易成功?

(1)POS机屏幕显示“交易成功”;打印出POS签购单; 持卡人签字确认。

Q34:POS机操作“消费撤销”时需注意什么?

(1)不要在POS机上操作“签退”或“结算”,POS机刷卡消费后若操作“签退”或“结算”将无法找到原交易;

(2)未超过当天24:00点前的交易可进行撤销,若款项已结算或者非当日的交易均不能进行撤销操作;

(3)需要全额撤销,不能进行部分金额的撤销;

(4)撤销成功后款项会在24小时内返回到持卡人账户中;

Q35:POS机刷卡总是不成功怎么办?

(1)使用00签到,密码123456,更新参数1和菜单2,如还是刷不了,请拨打400客服告知具体报错提示,客服根据报错查找解决办法。(针对魔方定制机)

Q36:pos机无法做1000元以上的交易

(1)先换一张银行卡,先排除是否为银行卡问题;

(2)使用00签到,密码123456,选择8隐藏菜单,再选择IC卡专用参数,重新下载一遍;(针对魔方定制机)

(3)使用00签到,密码123456,选择5非接专用菜单,选择1优先挥卡交易开关,2非接交易通道开关,都操作关闭,使用插卡方式交易;(针对魔方定制机)

Q37:刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理?

(1)银行卡密码输入有误,请您重新输入正确的密码;

(2)银行卡信息未正确读取,银行卡磁条信息有问题,建议换卡重试;

Q38:ATM机可正常读取的银行卡,POS机刷卡提示“无效卡号”如何处理?

(1)持卡人的卡与磁性物体接触,导致磁条磁性减弱,ATM读卡能力比POS机强。确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过;若此刷卡方式仍然不能正常使用,请持卡人联系发卡行进行处理。

Q39:POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理?

(1)银行卡已损坏或异常卡:请持卡人直接联系发卡行,或到银行柜台重新换卡即可;

(2)机具周围有强磁场干扰:撤走相关强干扰物体即可;

(3)请确认刷卡操作是否正确,建议多换几张卡进行尝试;

Q40:什么是冲正?

(1)冲正是反映POS机交易情况的一种标志,即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,导致终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果。

Q41:“冲正成功”如何处理?

(1)刷卡时POS机提示“冲正成功”表示交易失败,款项通常会在24小时内返还到您支付的银行卡里,若超过24小时仍未到账,请您联系客服处理。

Q42:“冲正失败”如何处理?

(1)POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款。

Q43:POS机刷卡冲正成功出小票了如何处理?

(1)POS机刷卡冲正表示交易失败,若已出小票,请提供持卡人签字的电子小票复印件或扫描件,需加盖公章(无需放大);能够证明该笔交易真实存在的资料(购物清单、发票、收据等),需加盖公章,联系400客服,客服将为您做进一步核实。

Q44:什么是挥卡功能?

(1)银行卡片带有“闪付”标识的卡,可以使用挥卡功能。将卡片放在POS感应区挥一下就可以读取卡片信息,卡片读取完毕后,输入密码、签名、打印小票,步骤和刷卡一样。一般小额(小于300元)交易时,推荐使用。

Q45:小额免密免签支付是什么?

(1)小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡,在指定商户进行一定金额(境内300元人民币,境外以当地限额为准)及以下的交易时,只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”,即可完成支付。支付过程中,您不会被要求输入密码,也无需签名。

Q46:什么是预授权交易?

(1)交易时先冻结用户卡中指定资金,在交易完成时,选择预授权完成后,会正常扣掉用户卡中应扣的资金,剩余资金会自动解冻。预授权后30天如果没有点预授权完成,冻结的钱会重新回到原卡里。预授权撤销在做预授权完成之前都可以做撤销,支持隔日撤销。做了预授权完成的交易撤销不了。一般应用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q47:什么是预授权完成?

(1)商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

Q48:什么是预授权撤消?

(1)商户在取得预授权后,撤消该笔预授权的过程。

Q49:什么叫“调单”?

(1)“调单”是指因持卡人、或发卡机构对已经被清算的交易有疑问,在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程,其目的在于确认消费,或进行责任划分。

Q50:哪些交易会被调单?

(1)造成调单的原因很多,包括但不限于下列情况:

(2)情况一:持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

(3)持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

(4)持卡人因同笔订单被重复收费;

(5)持卡人对买卖内容不满意,且未能与商家解决争端;

(6)持卡人收到的购买项目与说明不符;

(7)持卡人未收到自己购买的项目;

(8)情况二:发卡行/发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

(9)未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

(10)商户未提供有效交易凭证;

(11)商户超过规定期限提供有效凭证;

(12)持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

(13)同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付;

Q51:什么叫“退单”?

(1)退单,是指发卡行在商户、收单机构提供相关的调单资料后,对原始刷卡交易仍有疑问,故向商户、收单机构提出拒绝支付交易款项。

Q52:什么叫“请款”?

(1)即是商户收到发卡行的拒付通知后,因确定交易真实有效,可向发卡行提供有效交易凭证,提出再请款的要求。

Q53:哪些情况可以行使请款权利?

(1)包含但不仅限于以下三种情况:

(2)被调单、退单之前,消费者购买的物品已退货或已退款;

(3)发卡行裁定第一次签购单不清晰,无法辨认的情况下,商户能重新提供清晰有效的签购单,或其他支付证明;

(4)发卡行裁定第一次提供的材料不足或有虚假的可能性,商户能补充提供其他辅助材料,证实交易真实有效;

Q54:请款的注意事项?

(1)若被退单商户满足再请款条件,一般可在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使再请款权利。首先,向收单机构提出再请款的需求。然后,向发卡机构提交相应的凭证文件。在规定的时限内,商户应尽可能地提供一切可以证实交易真实有效的凭证或文件(如退货协议、转账凭证等),以增加再请款成功的几率。其中,具有持卡人本人签字的POS签购单最具有效性;若已超过了收单机构时限,仍在发卡行规定的最长时限内,除上述有效的交易凭证外,必须提供持卡人的手写签字消费协议,持卡人的身份证正、反面,消费银行卡三样资料的复印件。备注:若商户提供资料的时间超过银行规定的最长时限,商户将丧失相应请款权利,并承担可能产生的经济责任。商户再请款金额必须小于或等于退单金额。

Q55:如何查询刷卡款项是否到账?

(1)查询结算银行是否收到款项

(2)拨打400客服进行查询

Q56:交易成功后,资金多久结算到账?

(1)具体看商户做的交易是T+1到账,还是DO到账,T+1一般是第二个工作日到账,D0是立即到账,具体视各银行处理速度而定。如长时间未到账,请联系客服处理。

Q57:交易撤销后,资金多久到账?

(1)交易撤销后,款项一般在24小时内原路退回。如问题未解决,请联系客服处理。

Q58:POS结算款项未到账如何处理?

(1)请查看结算帐户是否有收到对应款项,若确认未收到,请提供银行入账明细截图或银行流水,联系400客服处理。

Q59:POS机交易款项未结算是什么原因?

(1)结算信息有误,如结算人姓名或卡号填写有误,银行卡异常等;

(2)产生高风险交易被风险关停结算;

(3)持卡人拒付,银行调单未回复,会冻结近期交易相应的数目款项给持卡人;

Q60:交易清算失败了该如何处理?

(1)清算失败一般是由于结算人的信息有误、银行卡或身份证的状态不正常、通道、网络等原因导致付款失败,我司清算部门会在第二个工作日发送退汇邮件至分公司或代理商,代理商或分公司在商户信息无误的情况下回复退汇邮件,清算部门会重新出款。(当天16:00之前回复的邮件,当天16:00之后会出款,当天16:00以后回复的邮件,则第二个工作日16:00以后出款。)

Q61:单边账是什么?

(1)单边帐是指日常交易过程中,因为网络线路发生中断等情况导致款项未完成支付,而此时银行与畅捷只有一方账面发生相应变化,该笔交易即为失败交易。当款项在银行方时,银行会在24小时返款至持卡人卡中;若款项已支付至畅捷,畅捷会为持卡人发起退款,款项会在15个工作日内退至发卡行,具体入账时间已银行为准。